O aplicativo e o site do Meu INSS enfrentam instabilidades desde a última segunda-feira (19) e seguem apresentando falhas nesta quarta-feira (21), dificultando o acesso de milhões de usuários em todo o país. O problema ocorre em meio a um aumento expressivo no volume de acessos, que sobrecarregou o sistema e comprometeu o funcionamento da plataforma.
Segundo informações oficiais, o sistema registrou cerca de 8,5 milhões de acessos em um único dia, número muito acima da média diária, que gira em torno de 1,2 milhão. O crescimento repentino está relacionado, principalmente, à atualização do salário mínimo e às mudanças nas regras para contratação de empréstimos consignados, que agora exigem cadastramento de biometria.
Motivos da sobrecarga
Entre os principais fatores que contribuíram para a instabilidade estão a busca por informações sobre consignados após o reajuste do salário mínimo e o novo procedimento de desbloqueio de empréstimos, que aumentou significativamente a demanda por autenticação biométrica no sistema.
Outro fator que impulsionou o tráfego foi o anúncio de uma manutenção programada no Meu INSS, prevista para ocorrer entre os dias 28 e 31 de janeiro. Com receio de ficarem sem acesso aos serviços, muitos segurados anteciparam consultas e solicitações, elevando ainda mais o número de acessos simultâneos.
Insatisfação nas redes sociais
A dificuldade de acesso a serviços básicos gerou uma onda de reclamações nas redes sociais. Usuários relatam problemas para emitir extratos de pagamento, realizar agendamentos e acompanhar solicitações, o que tem causado preocupação, especialmente diante do início do pagamento das aposentadorias de janeiro, previsto para o dia 26.
Medidas adotadas
A Dataprev, responsável pela infraestrutura do sistema, informou que adotou medidas emergenciais para reduzir os impactos, como a redistribuição do tráfego, permitindo a emissão diária de milhares de extratos de benefícios. Equipes técnicas seguem trabalhando de forma prioritária para estabilizar a plataforma.
Manutenção programada
Durante o período de manutenção, entre 27 e 31 de janeiro, os serviços do Meu INSS ficarão temporariamente indisponíveis, incluindo o atendimento da Central 135. Não será possível acessar funcionalidades como agendamento de perícias médicas e consultas a extratos.
Para minimizar transtornos, o INSS informou que irá realizar mutirões de atendimento aos finais de semana e orienta os segurados a anteciparem suas demandas sempre que possível. O órgão reforça que, apesar da indisponibilidade do sistema, os pagamentos dos benefícios não serão afetados.
